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  形体礼仪培训 外表衡量人的观念是多么的直观,但社 会上有些人都每时每刻 根据你的服饰、 发型、手势、声调、语言判断你能力。 调查发现: (1)世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键; (2)2500名律师认为个人形象影响 收入; “印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。 礼节:世界上最廉价的、而且 能够得到最大收益的一项品质 就是礼节。 --拿破仑.希尔 礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则。 仪表的重要性 种类 视觉信号 声音信号 语言信号 整体印象中所占比重% 55% 38% 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最 重要的因素 微笑的价值 笑是一种语言。微笑是社交场 合中最有吸引力、最有价值的 面部表情。 微笑的作用 微笑是一种自然的表情,微笑 的意思是:我很高兴,我很喜 欢你。它传递了愉悦、友好、 谦虚、和蔼的信息。 微笑应是客户经理的“常规表 情” 形体礼仪 站---站如松 男士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹, 下颌微收,双目平视,两腿分开, 两脚平行,宽不过肩,双手自然下 垂贴近腿部或交叉于身后。 形体礼仪 站---站如松 女士的基本站姿: 身体立直,抬头、挺胸、收腹,下 颌微收,双目平视,两脚成“V”字型, 膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离 为两拳,双手自然放下或交叉 形体礼仪 坐---坐如钟 男士基本坐姿: 上体挺直、胸部挺起,两肩放 松、脖子挺直,下颌微收,双目平 视,两脚分开、不超肩宽、两脚平 行,两手分别放在双膝上 形体礼仪 坐---坐如钟 女士的基本坐姿: 可以两腿并拢,两脚同时向左 放或向右放,两手相叠后放在左腿 或右腿上。 也可以两腿并拢,两脚交叉, 置于一侧,脚尖朝向地面。 形体礼仪 行---行如风 规范的行姿: 行走时,双肩平稳,目光平视,下颌 微收,面带微笑。手臂伸直放松,前后自 然摆动, 行步速度,一般是男士108-110步/每 分钟,一般是女士每分钟118-120步/分钟。 形体礼仪 蹲---蹲的几种形式 1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 着装原则 ☆ 着装TPO原则 职业男性西服穿着: # 衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM # 穿好衬衣,领口一定硬扎、挺括, 外露部分保持平整干净 # 领带的打法 # 领带在皮带下四指处 职业男性西服穿着: √内穿无领,短袖内衣 √西裤应熨出裤线 √扣子系法 √穿皮鞋,袜子应为黑色, 中长筒 职业女性衣饰要求 1、重质不重量,好布料很重要; 2、服装要适合你的年龄,身材和职业; 3、要知道适合自己的颜色; 4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、 袜子、围巾等都应具有整体的美感; 手势的礼仪 指示物品 递送物品 展示物品 握手的礼仪 A 、男女之间:女先男后(女方先伸手才 可握手),如女方不伸手,没有握手 的意愿,男方可点头致意或鞠躬致意 B、 宾主之间:主先宾后(主人先伸手以示 热情、客人后伸手) C、 当年龄与性别冲突时,一般仍遵循女先 男后的次序,同性老年先伸手,年轻的 应立即回握。 D、 有身份差别:高先低后(身份高先伸手, 身份低的应立即回握) 握手的注意事项 A. 握手必须用右手,并注意力度。 B. 跟上级或长辈握手时,只需伸过手 去擎着,不能过于用力,身体可微 欠,以示尊敬; C.异性间的握手,女方伸出手后,男 方应视双方的熟悉程度回握,但不 可用力,一般只象征性的轻轻一握。 交换名片的礼仪 1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角,以文字正 向对方,一边自我介绍,一边递过名片。 2、接名片:与他人认识后,应立即取出,双 手捧接对方名片,如果同时递过名片, 接过对方的名片, 仔细看一遍,不懂 之处请教。 名片交换的注意事项 1、看到名片上的姓名如有疑问,要即时问明白, 2、对方人比较多时,应从领导开始交换名片, 收到名片不要立刻放进包里,应放在面前 桌上,谈线、一大堆人,应有所选择散发你的名片; 形体礼仪 1、递物品:双手拿在胸前递出,物品的尖端不 可指向对方。 2、乘坐电梯:电梯门打开时,先等别人下电梯, 3、使用自动扶梯:应靠右侧站,以便让着急的 人从左侧超过。 形体礼仪 4、取低处物品:不要弯上身,翘臀部。 形体礼仪 5、上下卧车:上下卧车要侧着身体进入车内。 -打招呼的标准1 项目 基本打招呼要 素 动作标准 眼神接触 微 笑点头双手自 然地摆放在身 前或身后距离 适中声线温和 眼神接触 微 笑点头双手自 然地摆放在身 前或身后距离 可较接近声线 热诚 语言标准 您好,请随便参 观 原则 令顾客知道我 们留意到他的 存在并欢迎他 光临 以熟客的姓名 称呼或以兴趣 为题打开话题, 令他有被重视 和受欢迎的感 觉 与熟客打招呼 您好,李先生 今天喜欢看点 什么,让我给您 介绍 -打招呼的标准2 项目 动作标准 语言标准 原则 打招呼-顾客需要 帮忙时 您好,先生(小姐). 令顾客知道我们留 西望时应主动上前 有什么可以帮忙吗? 意到他的需要并愿 眼神接触 微笑点头 意提供帮助 双手自然地摆放在 身前或身后距离适 中声线温和 当留意到顾客东张 打招呼-顾客需对 货品有兴趣时 当留意到顾客对某些 货品有兴趣时,应主 动上前介绍眼神接 触 微笑点头距离 可较接近声线热诚 切勿过于急促,令顾 客不安 您好,先生(小姐). 这是今年最新的款 式 引起顾客谈话的兴 趣,并让顾客感到 被关怀 ?谢谢大家